Software
Fin: harga, fitur, dan trade-off untuk support AI
Cocok untuk tim support yang ingin AI agent yang benar-benar menyelesaikan case, bukan sekadar menjawab FAQ.
Harga
Tier harga publik untuk Fin, terakhir diverifikasi 15 April 2026.
Essential
US$29 / kursi/bulan
Ditagih tahunan; $39 per bulan. Mencakup Intercom Helpdesk plus Fin, yang ditagih terpisah sebesar $0.99 per hasil.
Advanced
US$85 / kursi/bulan
Ditagih tahunan; $99 per bulan. Mencakup automation lanjutan dan 20 kursi Lite; Fin ditagih terpisah sebesar $0.99 per hasil.
Expert
US$132 / kursi/bulan
Ditagih tahunan; $139 per bulan. Menambah security dan fitur multibrand; Fin ditagih terpisah sebesar $0.99 per hasil.
Fin for current helpdesk
US$49 / bulan
Mencakup 50 hasil saat memakai Zendesk atau platform lain yang didukung; hasil tambahan dikenai biaya $0.99 per item.
Fitur Utama
Kapabilitas utama yang membentuk cara orang memakai Fin hari ini.
Fin menyelesaikan pertanyaan pelanggan di berbagai channel support dan membantu handoff ke manusia saat perlu.
Procedures dan data connectors membantu Fin menangani request yang lebih kompleks dan bertahap.
Fin bisa dijalankan bersama Intercom atau dihubungkan ke helpdesk yang sudah ada.
Produk ini dirancang di atas customer record terpadu dan workflow customer service bersama.
Paling Cocok Untuk
Untuk siapa Fin paling jelas dibuat.
Tim support yang ingin agent AI, bukan chatbot generik.
Organisasi yang butuh otomasi customer service lintas channel.
Perusahaan yang sudah memakai Intercom atau helpdesk lain.
Platform
Di mana Anda bisa memakai Fin hari ini.
Web
Chat
Telepon
Messenger
Integrasi
Aplikasi terhubung dan titik integrasi penting untuk Fin.
Zendesk
Salesforce
HubSpot
Jira
Stripe
API
Catatan Privasi
Catatan pengelolaan data yang dipublikasikan dan penting saat menilai Fin.
Fin adalah bagian dari suite customer service Intercom dan mewarisi kontrol helpdesk serta data di dalamnya.
Alternatif
Pilihan lain yang layak dipertimbangkan bersama Fin.
Kategori: Pemasaran, Sales, Keberhasilan Pelanggan. Harga mulai Included.
Kategori: Enterprise, Otomasi, Asisten AI. Harga mulai US$500/per 100 ribu kredit.
Kategori: Otomasi, Enterprise, Alat Developer. Harga mulai From $30.00/pengguna/bulan.
Snapshot Produk
Fin adalah AI agent dari Intercom untuk customer service di chat, email, dan phone. Produk ini dirancang untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara langsung, lalu melakukan handoff ke manusia saat memang perlu.
Keunggulannya ada pada kualitas resolusi, integrasi helpdesk, dan cara Intercom membungkus seluruh customer service workflow di satu platform.
Apa yang Bisa Dilakukan
- Menjalankan Fin di Intercom atau menghubungkannya ke helpdesk yang sudah ada.
- Membayar per outcome atau per seat sesuai model pembelian yang dipilih.
- Menggunakan Procedures dan connectors untuk menangani kasus yang lebih kompleks.
- Mengelola support di chat, email, dan channel lain dengan satu customer view.
Keunggulan
Resolusi adalah fokusnya. Fin tidak dipasarkan sebagai chatbot generik; ia diposisikan sebagai agent yang benar-benar menyelesaikan kasus.
Integrasi helpdesk-nya matang. Untuk tim yang sudah memakai Intercom atau helpdesk lain seperti Zendesk dan Salesforce, jalur implementasinya cukup jelas.
Cocok untuk support team yang serius. Jika volume dan kompleksitas tiket tinggi, Fin terasa lebih siap dibanding bot no-code biasa.
Trade-off yang Perlu Diketahui
Harga Fin tidak sederhana. Ada seat cost untuk platform Intercom dan charge per outcome untuk Fin, jadi total spend harus dihitung dari awal.
Untuk tim kecil, model ini bisa terasa mahal kalau resolution rate tinggi atau volume tiket besar.